2021年8月26日上午，山东省消费者协会召开省级行业协会消费维权工作站建设工作座谈会。山东省市场监管局一级巡视员朱昆峰、省市场监管局网络交易监管处、新闻宣传处，省消费者协会秘书处，山东省建筑玻璃与工业玻璃协会焦勇刚执行秘书长等35家省级行业协会相关人员和15家新闻媒体单位应邀参加了会议。

会议总结交流了省级消费维权工作站建设情况，交流了工作经验，围绕合力做好消费者权益保护、进一步推动全省放心消费环境建设、不断提升全省消费者满意度进行了研究部署。会议通通报了省级行业协会消费维权工作站运行情况，解读了《山东省消费者协会消费维权工作站管理办法》，我省全领域创建放心消费进行再动员再部署。会上，省洗染行业协会、省装饰协会、省汽车流通协会、省家用电器行业协会、省蜂业协会等5家行业协会做了典型发言。

据了解，为整合社会力量，延伸消费维权触角，构建多元共治的消费维权社会格局，2020年9月份以来，山东省消费者协会陆续在山东省电线电缆行业协会等32家省级行业协会设立了消费维权工作站，基本涵盖了所有生活消费领域有效维护了消费者合法权益。自32家省级行业协会消费维权工作站建立以来，各站认真履行工作站职责，在行业消费知识宣传、消费教育引导、受理本行业消费投诉、规范行业经营行为、加强行业自律等方面做了大量卓有成效的工作，为保护消费者的合法权益，维护生产经营秩序，营造放心消费环境，发挥了重要作用。一年来，各工作站按照职责要求，积极受理消费者投诉咨询，共接听消费者投诉咨询电话2万余次，受理和处理消费者投诉700余件，解决成功率85%，为消费者挽回经济损失近千万元。

山东省玻璃协会执行秘书长焦勇刚参会

消费维权工作站
通过参加本次会议，山东省建筑玻璃协会与工业玻璃协会正式申请设立“消费维权工作站”。

山东省是国内玻璃生产、加工、销售的大省，“消费维权工作站”筹备顺势而为应时而，山东玻璃协会成立两年来，秉承“集行业之力、办行业之事”的服务理念：1）成立涉及玻璃、设备、材料30余人的企业技术骨干、业内知名专家专家组，处理玻璃出现破裂、中空玻璃起雾等常见的纠纷纠纷投诉若干起、处理冒用品牌侵害利益打假维权若干起。2）除了行业现行的相关标准外，协会发布了三项团体标准，既有规范生产的《槽铝式中空玻璃生产技术规程》，又有用于检验的《中空玻璃用干燥剂中掺杂物（氯化钙、氧化钙）检出的试验方法》，第三项“幕墙用中空玻璃”标准，我们联合省房地产协会，以及多家房地产开发企业、设计院、物业公司共同参与起草制定，由生产方和使用方共同确认标准，便于出现维权纠纷的处理。3）广泛且权威的检验渠道和检验手段。中国质量认证中心、国家建材机械质量监督检验中心、国家特种玻璃质量监督检验中心、三个国家 级玻璃中心，以及山东省建设发展研究院、山东省标准化研究院等机构都是我们团体标准的主要起草单位，同时也是协会的顾问资源，为我们开展相关工作奠定了坚实的基础；另外，协会各种便携式检验设备较为齐全，可以满足对一些指标的快速、便捷、无损伤现场检测。

山东玻璃协会设立“消费维权工作站”后，将主动承担起玻璃领域维权鉴定工作，维护消费者正当权益，为营造放心消费环境，贡献行业的一份力量！